Reklamační podmínky

30denní záruka vrácení peněz – bezproblémový proces

Máte plných 30 dní od obdržení objednávky, abyste mohli využít právo na vrácení.
Nemusíte uvádět důvod – chceme, abyste si náš produkt mohli v klidu vyzkoušet a sami se rozhodnout, zda je pro vás vhodný.

Jak vrátit objednávku

  1. Kontaktujte nás e-mailem na adresu: contact@stayalivewear.com a uveďte číslo objednávky.

  2. Obdržíte od nás další pokyny k vrácení.

Pozor:

  • nepřijímáme zásilky na dobírku,

  • nepřijímáme návraty zaslané na jiné adresy než ty uvedené v pokynech k vrácení.

Vrácení peněz

  • Po obdržení a kontrole vráceného produktu provedeme vrácení na původní způsob platby.

  • V závislosti na bance nebo platebním operátorovi se může vrácení objevit na vašem účtu do 14 pracovních dnů.

Návraty nejsou akceptovány v případě:

  • produktů vyrobených na zakázku nebo personalizovaných,

  • produktů poškozených zákazníkem,

  • vrácení bez čísla objednávky nebo kontaktních údajů.

Výmena produktů

Pokud chcete produkt vyměnit, kontaktujte nás e-mailem. Výmena probíhá prostřednictvím vrácení a zadání nové objednávky.

Problémy s objednávkou

Pokud jste obdrželi poškozený, nesprávný nebo neúplný produkt – nebo nastal jiný problém – napište nám na adresu: contact@stayalivewear.com.
Najdeme pro vás rychlé a spravedlivé řešení.

Nedoručené zásilky a chybné adresy

  • Pokud balíček nemohl být doručen nebo byla uvedena nesprávná adresa, po potvrzení stavu dopravcem vrátíme plnou částku objednávky (s výjimkou dodatečných služeb, jako je expresní doprava).

  • Doba vyřízení takového vrácení je do 14 dnů od nahlášení.

  • Pokud se do 14 dnů od obdržení vráceného zboží s námi nespojit, bude objednávka považována za uzavřenou.

Zrušení objednávky

  • Pokud chcete zrušit objednávku, napište nám co nejdříve na adresu: contact@stayalivewear.com.

  • Pokud balíček ještě nebyl odeslán – zrušíme objednávku a vrátíme platbu.

  • Pokud je balíček již na cestě – můžete jej vrátit podle naší politiky vrácení.

  • Vrácení nezahrnuje dodatečné služby, jako je expresní doprava.

Máte další otázky?

Napište nám na adresu: contact@stayalivewear.com – rádi pomůžeme!