Política de devoluciones

Garantía de devolución de dinero de 30 días – procedimiento sin complicaciones

Tienes un plazo completo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución.
No necesitas dar una razón: queremos que puedas probar nuestro producto con tranquilidad y decidir por ti mismo si es adecuado para ti.

Cómo devolver un pedido

  1. Contáctanos por correo electrónico a: contact@stayalivewear.com y proporciona el número de pedido.

  2. Recibirás instrucciones adicionales sobre la devolución.

Atención:

  • no aceptamos envíos contra reembolso,

  • no aceptamos devoluciones enviadas a direcciones distintas a la indicada en las instrucciones de devolución.

Reembolsos

  • Después de recibir y verificar el producto devuelto, realizaremos el reembolso al método de pago original.

  • Dependiendo del banco o del operador de pagos, el reembolso puede aparecer en tu cuenta en un plazo de 14 días hábiles.

Las devoluciones no se aceptan en los siguientes casos:

  • productos hechos a medida o personalizados,

  • productos dañados por el cliente,

  • devoluciones sin número de pedido o datos de contacto.

Cambio de productos

Si deseas cambiar un producto, contáctanos por correo electrónico. El cambio se realiza mediante la devolución y la realización de un nuevo pedido.

Problemas con el pedido

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto – o hubo otro problema – escríbenos a: contact@stayalivewear.com.
Encontraremos una solución rápida y justa para ti.

Envíos no entregados y direcciones incorrectas

  • Si el paquete no pudo ser entregado o se proporcionó una dirección incorrecta, tras la confirmación del estado por parte del transportista, reembolsaremos el importe total del pedido (excluyendo servicios adicionales, como el envío exprés).

  • El tiempo de procesamiento de dicha devolución es de hasta 14 días desde la notificación.

  • Si no te pones en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución, el pedido se considerará cerrado.

Cancelación del pedido

  • Si deseas cancelar el pedido, escríbenos lo antes posible a la dirección: contact@stayalivewear.com.

  • Si el paquete aún no ha sido enviado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el pago.

  • Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.

  • Las devoluciones no incluyen servicios adicionales, como el envío exprés.

¿Tienes preguntas adicionales?

Escríbenos a la dirección: contact@stayalivewear.com ¡– estaremos encantados de ayudarte!