Politique de retour

Garantie de remboursement de 30 jours – procédure sans tracas

Vous disposez de 30 jours complets à partir de la réception de la commande pour exercer votre droit de retour.
Vous n'avez pas besoin de fournir de raison – nous voulons que vous puissiez tester notre produit en toute tranquillité et décider par vous-même s'il vous convient.

Comment retourner une commande

  1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse : contact@stayalivewear.com et indiquez le numéro de commande.

  2. Vous recevrez de notre part des instructions supplémentaires concernant le retour.

Attention :

  • nous n'acceptons pas les colis contre remboursement,

  • nous n'acceptons pas les retours envoyés à des adresses autres que celle indiquée dans les instructions de retour.

Remboursements

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement initial.

  • Selon la banque ou l'opérateur de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 14 jours ouvrables.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produits fabriqués sur commande ou personnalisés,

  • produits endommagés par le client,

  • retours sans numéro de commande ou coordonnées.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par e-mail. L'échange se fait en effectuant un retour et en passant une nouvelle commande.

Problèmes de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou incomplet – ou si un autre problème est survenu – écrivez-nous à l'adresse : contact@stayalivewear.com.
Nous trouverons une solution rapide et équitable pour vous.

Colis non livrés et adresses erronées

  • Si le colis n'a pas pu être livré ou si une adresse incorrecte a été fournie, après confirmation du statut par le transporteur, nous rembourserons le montant total de la commande (à l'exclusion des services supplémentaires, tels que la livraison express).

  • Le délai de traitement d'un tel retour est de 14 jours à compter de la déclaration.

  • Si vous ne nous contactez pas dans les 14 jours suivant la réception du retour, la commande sera considérée comme clôturée.

Annulation de commande

  • Si vous souhaitez annuler la commande, écrivez-nous dès que possible à l'adresse : contact@stayalivewear.com.

  • Si le colis n'a pas encore été expédié, nous annulerons la commande et rembourserons le paiement.

  • Si le colis est déjà en route, vous pouvez le renvoyer conformément à notre politique de retour.

  • Les retours n'incluent pas les services supplémentaires, tels que la livraison express.

Vous avez des questions supplémentaires ?

Écrivez-nous à l'adresse : contact@stayalivewear.com – Nous serons ravis de vous aider !