Règlement

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Boutique en ligne stayalivewear.com, accessible à l'adresse www.stayalivewear.com, est géré par :

LOCALGROWTH SP. Z O.O.
ul. Szczęśna 26, 02-454 Varsovie, Pologne
NIP: PL5223223277, REGON: 52176282100000, KRS: 0000966086

Le présent Règlement définit les règles d'utilisation de la boutique, de passation des commandes, de conclusion des contrats, le droit de rétractation, la procédure de réclamation ainsi que les règles de protection des données personnelles.

2. DÉFINITIONS

  • Regulamin (AGB) – le présent document.

  • Konsument – personne physique effectuant un achat à des fins non liées à une activité commerciale.

  • Konsument Biznesowy – personne physique concluant un contrat non directement lié à son activité professionnelle.

  • Klient – toute personne utilisant la boutique en ligne.

  • Sklep – service en ligne accessible à l'adresse www.stayalivewear.com.

  • Sprzedawca – LOCALGROWTH SP. Z O.O.

  • Towar – produits disponibles dans la boutique.

  • Formulaire de Commande – formulaire électronique utilisé pour passer des commandes.

  • Panier – section où le client gère les produits avant de passer commande.

3. PASSATION DES COMMANDES ET CONDITIONS DE VENTE

  • Passer une commande signifie accepter le présent Règlement.

  • La boutique fonctionne selon le modèle dropshipping – nous faisons l'intermédiaire dans la vente, et l'expédition est effectuée directement depuis des entrepôts internationaux (principalement de Chine).

  • Tous les prix dans la boutique sont des prix TTC (TVA incluse).

  • Les commandes peuvent être passées via le formulaire en ligne ou par e-mail : contact@stayalivewear.com.

  • Un reçu est émis pour chaque commande ; une facture TVA est disponible sur demande.

4. LIVRAISON

  • Délai moyen de traitement : 8–10 jours ouvrables.

  • Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

  • Le client est tenu de vérifier le produit lors de la réception.

  • Les frais d'expédition sont à la charge du client.

  • Le retrait en personne n'est pas disponible.

5. PAIEMENTS

  • Formes de paiement acceptées : virement électronique, paiements rapides en ligne, cartes de paiement.

  • En cas de virements traditionnels, le paiement doit être effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. RÉCLAMATIONS

  • Le vendeur est responsable des défauts du produit pendant une période de 2 ans à compter de la livraison.

  • Le consommateur a le droit d'exiger la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.

  • Les réclamations doivent être adressées à : contact@stayalivewear.com ou par écrit à l'adresse de l'entreprise.

  • En cas de réclamation acceptée, le vendeur prend en charge les frais de retour et de traitement de la réclamation.

7. DROIT DE RÉTRACTATION / RETOURS

  • Le client bénéficie d'une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de la commande.

  • Pour effectuer un retour :

    • Envoyez un e-mail à l'adresse : contact@stayalivewear.com

    • Retournez le produit à l'adresse de retour indiquée (aux frais du client).

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produits personnalisés,

  • produits endommagés par le client,

  • retours sans numéro de commande ou coordonnées.

  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial après réception et vérification de la marchandise.

8. ÉCHANGE DE PRODUITS

  • Pour échanger un produit, il faut le retourner conformément à la politique de retour et passer une nouvelle commande.

9. ANNULATION DE COMMANDE

  • Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en envoyant un e-mail.

  • Si le colis a déjà été expédié, la politique de retour (30 jours) s'applique.

  • Les retours n'incluent pas les services supplémentaires (par exemple, l'expédition express).

10. COLIS NON LIVRÉS

  • Si le colis ne peut pas être livré et est retourné par le coursier :

    • la valeur du produit est remboursée (sans services supplémentaires), après confirmation du retour,

    • délai de traitement du retour : jusqu'à 14 jours.

  • Si vous ne nous contactez pas dans les 14 jours suivant le retour, la commande est considérée comme clôturée (sauf réclamation).

11. AVIS DES CLIENTS

  • La boutique ne vérifie pas si les avis proviennent de clients réels – les avis peuvent être ajoutés aussi bien par des clients que par d'autres utilisateurs.

12. PROTECTION DES DONNÉES

  • Le vendeur est le responsable du traitement des données personnelles.

  • Les données sont traitées uniquement dans le but de réaliser les commandes.

  • Chaque client a le droit d'accéder, de corriger et de supprimer ses données.

  • Des informations détaillées se trouvent dans la Politique de confidentialité.

13. RESPONSABILITÉ SOCIALE

  • La boutique Stay Alive Wear fonctionne selon un modèle de responsabilité sociale des entreprises.

  • 10 % des revenus de chaque achat sont reversés aux fondations soutenant la santé mentale et aidant les personnes en crise suicidaire.

  • Les informations sur les fondations soutenues sont publiées sur le site de la boutique et mises à jour en continu.

14. DISPOSITIONS FINALES

  • Le règlement est disponible sur le site www.stayalivewear.com.

  • Les questions non réglementées sont soumises aux lois polonaises.

  • En cas de litige, les dispositions relatives à la protection des droits des consommateurs prévalent.

  • Les clients sont tenus de ne pas publier de contenu illégal dans la boutique.