Retourbeleid

30 dagen geld-terug-garantie – probleemloze procedure

Je hebt volledig 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Je hoeft geen reden op te geven – we willen dat je ons product rustig kunt testen en zelf kunt beslissen of het geschikt voor je is.

Hoe een bestelling te retourneren

  1. Neem contact met ons op via e-mail op het adres: contact@stayalivewear.com en vermeld het bestelnummer.

  2. Je ontvangt van ons verdere instructies over de retourzending.

Let op:

  • we accepteren geen pakketten onder rembours,

  • we accepteren geen retouren die naar andere adressen worden gestuurd dan het adres dat in de retourinstructies staat.

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij het bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Afhankelijk van de bank of betalingsprovider kan de terugbetaling binnen 14 werkdagen op je rekening verschijnen.

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd,

  • producten beschadigd door de klant,

  • retourzendingen zonder bestelnummer of contactgegevens.

Productruil

Als je een product wilt ruilen, neem dan per e-mail contact met ons op. Ruilen gebeurt door een retour te maken en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Problemen met de bestelling

Als je een beschadigd, onjuist of incompleet product hebt ontvangen – of een ander probleem hebt – schrijf ons dan op: contact@stayalivewear.com.
We vinden een snelle en eerlijke oplossing voor je.

Niet-afgeleverde zendingen en onjuiste adressen

  • Als het pakket niet kon worden afgeleverd of een onjuist adres is opgegeven, betalen we na bevestiging van de status door de vervoerder het volledige bestelbedrag terug (exclusief extra diensten zoals expresverzending).

  • De verwerkingstijd voor zo'n retour bedraagt tot 14 dagen na melding.

  • Als je binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending geen contact met ons opneemt, wordt de bestelling als gesloten beschouwd.

Bestelling annuleren

  • Als je de bestelling wilt annuleren, schrijf ons dan zo snel mogelijk op: contact@stayalivewear.com.

  • Als het pakket nog niet is verzonden – annuleren we de bestelling en betalen we terug.

  • Als het pakket al onderweg is – kun je het terugsturen volgens ons retourbeleid.

  • Retourzendingen omvatten geen extra diensten, zoals expresverzending.

Heb je nog vragen?

Schrijf ons op: contact@stayalivewear.com – we helpen je graag!